AI（人工智能，Artificial Intelligence的缩写）近一年来一直处于舆论风口，随着ChatGPT大模型在全球的爆火，AI终于一改之前的“不智能”形象，迅速在各个行业开始形成落地解决方案，助力各行业的效率提升。在企业数字化应用领域，AI同样大有可为。

对于企业数字化产品来说，AI可以在产品营销、售后咨询、产品能力提升等多个方面提供助力，甚至可以重塑一些产品的功能体验，极大的提升工作效率。

例如智能客服已经在多个行业大规模使用，具备了较为成熟的解决方案，虽然我们有时候仍然会吐槽智能客服不智能，但随着更多数据的沉淀、知识库的积累、对AI运用和理解能力的提升，都在逐步的提升AI客服的质量。对企业的降本效果明显、对客服团队来说，不再需要处理大量的低价值问题，可专注于个人成长和团队进步，一些优秀的客服人员逐步转行为AI的“训练师”，给AI模型不断提供优质的知识内容。

       在未来，AI将会像互联网一样，成为整个社会的基础设施，和各行各业深度整合，AI和企业数字应用的融合只是时间问题，并且在这基础上会推动企业向更高层次的智能化和自动化迈